数字经济前景广阔 我国居住服务数字化加速

清华大学中国经济社会数据研究中心与21世纪产业研究院日前在清华大学举办《中国居住服务业数字化发展报告》发布会，首次梳理居住服务业20年的数字化路径。报告指出，供需关系、政策、技术正在驱动居住服务业进入数字新时代。据权威机构Gartner定义，将模拟信息转换为数字形式就是数字化。以此为尺，我国的居住服务可根据数字化发展程度划分成信息化、互联网化（在线化）、移动化以及智能化4个阶段。

我国居住服务数字化

起步慢但成长迅速

相对于美英等发达国家，中国居住服务业市场化起步较晚。20世纪70至80年代，发达国家以制造业企业为首，率先开启企业内部信息化建设，英国、美国的房地产经纪行业等居住服务业随后也卷入信息化浪潮之中。而同期我国正在进行住房制度改革，行业尚未真正市场化。

报告指出，1998年福利分房结束正式拉开中国居住服务行业发展的帷幕。直至90年代末20世纪初，以企业内部财务、办公、客户管理系统为起点，居住服务业信息化建设才迟迟开启。

2001年开始，国内规模化连锁房产经纪公司先后开启企业内部信息化进程。房源信息由纸媒广告、小贴条转变为在线网络广告，使得房源发布、房源搜寻和初级匹配逐渐由线下转向线上，消费者消费行为逐渐向线上转移。2003年“非典”疫情暴发，特殊的时代背景促使购房者开始大规模“触网”。以搜房帮上线为标志，中国居住服务业步入互联网化阶段。

据报告，2014年，以爱屋吉屋、链家网上线以及搜房网转型线下为里程碑，中国居住服务业在2014年起进阶移动化，线上线下流程接驳的O2O模式走入历史舞台，推动消费者、服务者以及房源的数据化积累和初步应用。移动化阶段房源和人的数据相较均呈现量级提升，房源信息维度颗粒度远超PC时代，消费者与经纪人行为数据被广泛记录。

居住服务业数字化

不断加速时差缩小

由于中国居住服务业市场化起步晚，因此行业数字化进程起步更晚，如美国居住交易服务商21世纪不动产、英国最大交易服务Country Wild在80年代已经完成内部IT系统建设，而国内房产经纪品牌我爱我家于2000年初引入ERP系统的信息化建设。1994年，美国房产经纪人协会已将其房源挂牌系统联网，国内在1999年焦点房产网站成立，聚焦在新房交易，二手房交易直到2004年得以实现互联网化。

随着近年我国数字化经济快速发展，数字化技术逐步成熟，数字化落地垂直领域应用速度在加快，与发达国家技术差距在缩小。如美国创新居住交易服务商REDFIN于2009年率先研发手机APP，2012年实现LBS找房服务，国内爱屋吉屋、链家网等O2O模式公司在2015年前后推出该项服务。智能化时期，国内产业互联网平台已具备国际领先水准，并向日本上市房产科技公司GA出口该项技术。

《中国居住服务业数字化发展报告》指出，迈进数字化新时代，居住服务有四大特征：第一，数据要素价值崛起，成为核心生产要素；第二，服务场景的全渠道化，线下渠道价值凸显；第三，新一代数字化服务者诞生，数字化工具的标准化减少了服务者能力方差；第四，产业互联网平台催生了新的职业与新的产业协作模式，形成新型数字化生态。